FBA Öğrencileri Müşteri Hizmetleri ve Girişimciliğin Güçlendirilmesini Keşfetmek için LİDER'i Ziyaret Etti

16 Aralık 2024 tarihinde, IUS İşletme ve Yönetim Fakültesi öğretim görevlisi Dr. Aida Akagić Hodžić, E-İşletme öğrencilerine Mikrokredi Vakfı LIDER'e bir ziyaret düzenledi. Bu eğitim gezisi, öğrencilere Bosna Hersek'in önde gelen mikrokredi kurumlarından birinin faaliyetleri hakkında derinlemesine bir bakış açısı sağladı.

22. hizmet yılını kutlayan Mikrokredi Vakfı LİDER, Bosna Hersek Federasyonu'ndaki girişimciler ve bölge sakinleri için finansal ve finansal olmayan desteğin temel taşı olmuştur. 16 saha ofisi aracılığıyla 53 belediyede faaliyet gösteren LİDER, 75 çalışandan oluşan özel bir ekiple 7.900'den fazla müşteriye hizmet vermektedir. Vakıf, şeffaf ve anlaşılır finansal hizmetler sunmanın yanı sıra müşterilerini finansal şartlar ve koşullar hakkında açık ve erişilebilir bir şekilde eğitmekten gurur duyuyor.

Ziyaret sırasında LİDER'in yönetim ekibi mükemmellik ve müşteri odaklılık konusundaki kararlılıklarını sergiledi. Üstün müşteri hizmetlerine olan bağlılıklarını vurgulayarak, %84 gibi etkileyici bir müşteri tutma oranı da dahil olmak üzere faaliyetlerinin önemli yönlerini vurguladılar. Öğrenciler, kuruluşun müşteri ilişkileri yönetiminde yüksek standartları sürdürme stratejileri hakkında değerli bilgiler edindi ve LİDER'in girişimcilere sunduğu ücretsiz finansal olmayan hizmetler (bölgede nadiren bulunan hizmetler) hakkında bilgi edindi.

Bu uygulamalı deneyim, öğrencilerin e-iş kavramlarının mikrokredi sektöründeki pratik uygulamalarını görmelerini sağladı. LİDER'in yenilikçi uygulamalarını ve BH genelinde girişimcilerin güçlendirilmesindeki rolünü keşfettiler.

Dr. Akagić Hodžić, öğrencilerine sınıf teorileri ile sektör uygulamaları arasında bağlantı kurma fırsatı sağladığı için LİDER'e teşekkür etti. Geleceğin iş dünyası profesyonellerini dinamik ve rekabetçi bir pazarda başarılı olmaya hazırlamak için bu tür deneyimlerin önemini vurguladı.